品質(zhì)包期為一年，終生維修。

在質(zhì)保期內(nèi)，我方會(huì)在接到用戶(hù)通知后4-6小時(shí)內(nèi)作出報(bào)修響應(yīng)，并在某24-72小時(shí)內(nèi)免費(fèi)提供維修服務(wù)，調(diào)整或更換有缺陷零部件或設(shè)備。在保修期間，根據(jù)用戶(hù)需要，如需要到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修的只收取工本費(fèi)。為用戶(hù)提供分析系統(tǒng)的升級(jí)服務(wù)。

熱線電話(huà)服務(wù)

當(dāng)客戶(hù)在設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題或故障后需要尋求幫助，首先可以通過(guò)熱線電話(huà)或網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)求幫助和指導(dǎo)，客戶(hù)服務(wù)部在確認(rèn)客戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求后，將安排技術(shù)人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)通過(guò)電話(huà)幫助客戶(hù)進(jìn)行故障定位，并提交解決方案，終指導(dǎo)客戶(hù)解決問(wèn)題或排除設(shè)備故障。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

客戶(hù)在使用設(shè)備時(shí)遇到疑難或者設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)，通過(guò)電話(huà)或傳真向公司尋求技術(shù)支持和幫助，客戶(hù)服務(wù)部在確認(rèn)客戶(hù)的請(qǐng)求后，如果不能通過(guò)熱線電話(huà)服務(wù)解決設(shè)備的技術(shù)故障，在經(jīng)過(guò)雙方商議后確定需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)故障排除的情況下，客戶(hù)服務(wù)部指派工程師在承諾的時(shí)間內(nèi)赴現(xiàn)場(chǎng)分析故障原因，制定故障排除方案，并終排除故障。

客戶(hù)培訓(xùn)

工程師在完成現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)后，應(yīng)針對(duì)本次故障出現(xiàn)的原因和故障排除方法對(duì)客戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，同事對(duì)客戶(hù)再使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行技術(shù)交流，以便客戶(hù)以后能夠獨(dú)立排除類(lèi)似的設(shè)備故障。

節(jié)假日服務(wù)保障

在節(jié)假日（國(guó)家法定節(jié)假日）期間，除繼續(xù)開(kāi)通服務(wù)熱線外，安排服務(wù)工程師值班，使客戶(hù)在設(shè)備使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)得到服務(wù)支持，為客戶(hù)提供周到體貼的服務(wù)。